Foire aux questions
Les sujets les plus fréquents
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
Notre objectif est de vous faciliter la vie.
C’est pourquoi nous vous donnons la possibilité d’utiliser vos méthodes de paiements préférées lorsque vous achetez sur notre site :
◈ Carte de crédit en une fois ;
◈ Carte de crédit en 3 fois sans frais avec Hero;
◈ Virement bancaire ;
◈ Location financière de 36 mois ;
◈ Mandat administratif pour les organismes publics ;
◈ Chèque.
Réinitialiser votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
◈ Aller en haut de la page ;
◈ Rendez-vous dans l’espace “S’identifier” ;
◈ Cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” ;
◈ Suivez les instructions jusqu’à recevoir un mail et pouvoir générer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je accéder à mon coaching ?
Vous avez le droit à 1 h 30 de coaching avec nos consultants spécialisés CHR à partir de 1500 € d’achat HT ou gratuitement (voir les conditions en cliquant ici).
Pour bénéficier de cette offre envoyez nous un mail à reception@brigade-hocare.com en spécifiant votre numéro de compte client et votre numéro de facture, un responsable sera chargé de vous rappeler pour organiser un rendez-vous avec notre partenaire spécialisé.
Question sur un produit
Vous avez une question sur un produit ?
Vous avez la possibilité de la poser directement sur la fiche produit concernée dans l’onglet “Questions produits :
◈ “Envoyez nous votre question”, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais ;
◈ Vous pouvez nous joindre au 05.31.61.46.72, nos conseillers sont disponibles et à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week-end de 9 h à 18 h ;
◈ Vous avez aussi le choix de nous envoyer un mail à l’adresse reception@brigade-hocare.com.
Comment fonctionne le parrainage ?
Vous bénéficiez de 40 € de remise sur vos prochaines commandes, dès 800 € HT d’achat, pour chaque filleul parrainé.
Vous aurez un Bonus de 150 €, utilisables à partir de 800 € HT d’achat, à chaque fois que vous cumulerez 3 filleuls parrainés.
Les réductions pour les parrains et les filleuls sont remises à 0 € une fois tous les 6 mois.
Vous avez la possibilité de les cumuler avec vos points fidélités et les promotions du site (cliquez ici pour en savoir plus).
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Vous bénéficiez de 2 € de points de fidélité par tranches de 100 € d’achats.
Ces points de fidélité sont utilisables à tout moment pendant 1 an.
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l’onglet “mes récompenses” pour voir vos points de fidélité.
À chaque nouvelle commande, il vous sera proposé sur votre page panier de saisir un code promo pour en profiter (cliquez ici pour en savoir plus).
Retours et remboursement
Retourner un article que vous avez commandé
Dans le cadre d’une commande conforme à vos ordres, en dehors d’une prise en charge fabricant pour un défaut de fabrication ou d’un litige transport validé.
Vous n’êtes pas satisfait, le produit ne correspond pas à vos attentes et vous rétracter ?
Vous pouvez retourner vos articles à vos frais dans leur emballage d’origine et en parfait état de fonctionnement.
N’hésitez pas à nous contacter, un conseiller prendra en charge votre demande.
Nos services de garantie
Notre garantie couvre tout défaut ou vice de matière ou de fabrication. La durée de cette garantie est d’un an pièces.
Toutefois, ce délai pourra être supérieur si la garantie du fabricant la prolonge.
Les garanties fabricants sont visibles sur les fiches produits.
Mes commandes
Comment obtenir une facture ?
Dès lors que le produit sera expédié, vous pourrez accéder à vos commandes en vous connectant à votre compte pour récupérer votre facture.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler à tout moment votre commande en allant sur votre espace, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Des frais d’annulation vous pourrons toutefois être facturés dès lors que votre commande sera en cours de préparation.
Comment avoir un devis ?
Pour avoir un devis, suivez les étapes suivantes :
◈ Sélectionner les produits qui vous intéressent et ajoutez-les au panier ;
◈ Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur “Demande de devis” ;
◈ Une fois votre devis déposé, vous pourrez le retrouver en vous connectant à votre compte sur l’accueil du site juste à gauche du panier.
Expédition et livraison
Livraison gratuite
La livraison vous est offerte dans toute la France métropolitaine à partir de 500 € d’achat HT.
Les articles supérieurs à 30 Kg ou bien volumineux nécessitant une livraison par affrètement devront être manutentionnés par vos soins à partir du camion.
Vérification du colis
Démarche à suivre lors de votre livraison :
◈ Contrôler chaque référence ;
◈ Déballez entièrement vos articles en présence du livreur ;
⛔ N’acceptez jamais un colis abimé ; les mentions type “sous réserves de” ou “emballage intact” sur l’émargé du transporteur n’ont aucune valeur juridique et ne permettent aucuns recours ;
◈ Veuillez inscrire des réserves précises mentionnant les dégradations constatées, si vous acceptez tout de même de conserver l’article en l’état. Dans le cas contraire n’hésitez pas à inscrire “Marchandise détériorée, refusée” ;
◈ Ne signez le bon uniquement si vous n’avez remarqué aucune anomalie.
Option de livraison
Les articles supérieurs à 30 Kg ou trop encombrant sont livrés en semi-remorque.
Vous avez la possibilité de demander un camion avec hayon pour faciliter leur manutention.
Par ailleurs, si votre adresse n’est pas accessible par semi-remorque, veuillez nous en informer afin de faire une demande de devis auprès de notre partenaire logistique.
Dans ces deux cas, un surcout peut-être appliqué à votre commande.
Dans le cadre d’une livraison avortée par défaut d’accessibilité ou d’absence de personnel pour réceptionner, des frais pourront être appliqués pour toute nouvelle mise en livraison.
Livraison en différé
Il se peut que les articles de votre commande soient livrés en différé.
Cela ne dépend pas de nous, mais du délai d’approvisionnement de certains produits ou de leur provenance.
Recyclage DEEE
En quoi consiste le recyclage DEEE ?
Soucieux de l’environnement et des enjeux écologiques de notre planète, nous avons mis en place un guide accessible ici pour vous aider à vous débarrasser de vos Déchets d’équipements Électriques et Électroniques (nom donné au matériel de cuisine professionnel).
Nos services
Comment fonctionne l’avantage fiscal écologique ?
Les fluides frigorigènes sont utilisés pour le fonctionnement de vos appareils et équipements frigorifiques.
L’utilisation de certains gaz dits propres vous permet une diminution de 40% de la valeur de votre achat HT de votre résultat imposable (cliquez ici pour en savoir plus).
Suis-je éligible à la subvention « Cuisine plus sûre » ?
La subvention « Cuisine + Sûre » est une aide, pouvant aller jusqu’à 25 000 € ; elle vous permet d’investir dans du nouveau matériel éligible à moindre coût !
Par ailleurs, elle contribue à l’achat d’équipements préservant la santé de vos salariés (cliquez ici pour en savoir plus).
Nos marques
Nous travaillons actuellement avec plus de 145 marques qui sont en mesure de répondre à tous vos besoins concernant votre activité. Vous les trouverez ici.
