Conditions de retour et remboursement

Période de Rétractation :

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour initier un retour de produit.

État du Produit :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Les étiquettes originales doivent être intactes.
  • Le produit ne doit pas avoir été modifié.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, correctement protégé avec des matériaux adaptés.
  • Suremballez l’emballage d’origine pour éviter tout dommage dû aux étiquettes ou au transport en général.

Procédure de Retour :

Contact Service Client :

Avant d'initier un retour, il est impératif de contacter notre service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 05.31.61.46.72, par email à reception@brigade-hocare.com, ou via la page de contact de notre site web. Notre équipe du service après-vente vous fournira des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Tout retour effectué sans avoir préalablement contacté notre service ou sans respecter les directives fournies sera systématiquement refusé.

Adresse de Retour :

L'adresse de renvoi peut varier selon le type et la marque du produit. Il est impératif de nous contacter pour obtenir l'adresse correcte.

Frais de Retour :

Les frais de renvoi sont à votre charge. Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.

Dans quels cas ce délai de rétraction ne s'applique pas ?

  • En cas de non-respect des conditions de retours mentionnées, Brigade Hocaré se réserve le droit de refuser le retour. 
  • Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou fortement personnalisés.

Remboursement :

Suite à l'examen par notre équipe, si le produit retourné est jugé conforme à son état original, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant cette confirmation, et ce, selon l'une des deux options suivantes :

  • Avoir sur notre boutique : Vous recevrez un avoir équivalent au montant dépensé, à l'exception des frais de transport (incluant à la fois la livraison initiale et les frais de retour). Cet avoir peut être sujet à une décote allant jusqu'à 30% en fonction du fabricant.
  • Remboursement : Vous serez remboursé de la somme initialement payée, déduction faite des frais de transport (incluant à la fois la livraison initiale et les frais de retour) ainsi que d'une décote fixe de 30% sur le produit.